1. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato affidato al corriere o al servizio logistico.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico, oppure quando sono trascorse più di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, la cancellazione dell'ordine non sarà più possibile.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di reso necessaria per la spedizione della restituzione si trova già all'interno della confezione.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, viene verificato lo stato attuale dell'ordine.
Successivamente, il cliente riceverà informazioni relative a:
- Approvazione o rifiuto della richiesta di cancellazione
- Stato attuale dell'ordine
Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
3. Rimborsi
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.
Per i contratti a distanza, il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo. Le modalità e le eccezioni all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinate rispettivamente dagli articoli 52 e 59 del medesimo decreto.
4. Contatti
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