Recapiti

1. Informazioni generali

Noi offriamo un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con gli utenti.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine sono messe a disposizione in conformità agli obblighi informativi applicabili agli acquisti a distanza previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli 49 e 52, e dalla Direttiva 2011/83/UE.

Quando una richiesta al servizio clienti richiede il trattamento di dati personali, tale trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative a ordini, conferme d'ordine, tracciamento della spedizione o consegne, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
Informazioni sul prodotto acquistato
Informazioni relative alla consegna o al tracciamento della spedizione

3. Consulenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere ulteriori informazioni per valutare meglio il prodotto e prendere una decisione di acquisto consapevole.

Le informazioni disponibili possono comprendere, in particolare:

Materiali e caratteristiche dei prodotti
Dimensioni e specifiche tecniche
Colore, finitura e stile del prodotto
Indicazioni per l'utilizzo e la manutenzione
Compatibilità del prodotto con gli ambienti domestici
Informazioni generali relative al montaggio, alla manutenzione o alla conservazione

Le informazioni sui prodotti vengono fornite sulla base dei dati disponibili sul sito e delle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

4. Opinioni e suggerimenti

I feedback degli utenti ci aiutano a migliorare i servizi offerti attraverso il sito.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti e osservazioni relativi a:

Prodotti
Processo di ordinazione
Esperienza di utilizzo del sito
Consegna
Servizio clienti
Resi, sostituzioni e rimborsi

I feedback ricevuti possono essere utilizzati da noi per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l'esperienza di acquisto.

I dati personali contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati esclusivamente per gestire la richiesta e migliorare il servizio, nel rispetto dei principi di cui all'articolo 5 del GDPR e delle basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite in base all'ordine cronologico di ricezione.

Quando per rispondere a una richiesta è necessaria un'ulteriore verifica, il cliente viene informato sullo stato della richiesta e sulle successive attività necessarie.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, al cliente può essere richiesto di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, ad esempio:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Prova del pagamento

Le comunicazioni del servizio clienti non modificano le condizioni pubblicate sul sito relative a vendita, spedizione, cancellazione, reso o rimborso, salvo che sia stata inviata al cliente una conferma scritta che stabilisca espressamente una modifica o un accordo specifico.