Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano l'utilizzo del sito e tutti gli ordini effettuati tramite il sito.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni generali.

Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza sono fornite in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo, in particolare agli articoli 49 e seguenti relativi ai contratti a distanza, nonché alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. Account utente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per facilitare la gestione dei propri ordini.

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni corrette e aggiornate;
mantenere riservati i propri dati di accesso;
assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.

Possiamo limitare o sospendere temporaneamente l'accesso al sito quando siano necessari interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o misure di sicurezza.

Non siamo responsabili delle interruzioni causate da errori tecnici, problemi di rete, situazioni eccezionali o circostanze che non siano direttamente sotto il nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito sono descritti sulla base delle informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Lievi differenze relative al colore, al materiale, alle dimensioni visibili o alla rappresentazione del prodotto possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione delle immagini del prodotto.

Qualora venga rilevato un errore evidente relativo a uno dei seguenti elementi:

prezzo;
disponibilità;
descrizione del prodotto;

il cliente sarà informato e potrà:

confermare l'ordine corretto;
annullare l'ordine senza costi aggiuntivi.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente potrà:

scegliere un articolo alternativo disponibile;
ricevere un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro. L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine comprende il prezzo del prodotto, gli eventuali costi indicati durante la procedura di acquisto e le imposte applicabili calcolate al momento dell'ordine.

Le informazioni relative al prezzo totale, agli eventuali costi aggiuntivi e ai metodi di pagamento disponibili sono fornite prima della conclusione dell'ordine, in conformità agli obblighi di informazione precontrattuale previsti dall'articolo 49 del Codice del Consumo.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende i seguenti passaggi:

selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
verifica dell'ordine;
inserimento o conferma delle informazioni di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
conferma dell'ordine.

Dopo il pagamento effettuato con successo, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
MasterCard;
American Express;
Diners Club;
JCB.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Non memorizziamo sul sito i dati completi delle carte di pagamento del cliente.

5. Condizioni di spedizione

Dopo il pagamento effettuato con successo, l'ordine viene normalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi.

Spedizione standard gratuita

Tempi di elaborazione:

gli ordini ricevuti prima delle 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo;
gli ordini ricevuti dopo le 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
in caso di festività, l'elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 8–11 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per tutti gli ordini con consegna in Italia, la spedizione standard è gratuita.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato consegnato al corriere o al servizio logistico.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta che il pacco è stato consegnato al servizio logistico, oppure quando sono trascorse più di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, l'annullamento immediato non è più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere un reso entro 14giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un cambio diretto del prodotto.

Questa procedura consente una gestione strutturata delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito separatamente e con attenzione.

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

danneggiamento durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
decisione del cliente di non conservare l'articolo.

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono:

non essere stati utilizzati;
essere completi;
trovarsi in condizioni che ne consentano una nuova vendita;
essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale.

L'etichetta per il reso viene inserita all'interno del pacco insieme alla merce ricevuta dal cliente.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Per il diritto di recesso legale, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

gestione degli ordini;
comunicazione con il cliente;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione della consegna;
gestione di resi, annullamenti e rimborsi;
miglioramento delle funzionalità del sito.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, esattezza e sicurezza previsti dagli articoli 5 e 6 del GDPR.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal diritto italiano.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, incluse le disposizioni sui contratti a distanza e sulla tutela dei consumatori.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare di raggiungere una soluzione diretta della controversia.

Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dalla Parte V, Titolo II-bis, del Codice del Consumo, come modificata dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che attua la Direttiva 2013/11/UE.