Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un cambio diretto del prodotto.

Questa procedura consente di gestire in modo strutturato le scorte, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni ordine venga elaborato separatamente e con la dovuta attenzione.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, deve seguire i seguenti passaggi:

Restituire l'articolo ricevuto
Effettuare un nuovo ordine tramite il sito

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

Danneggiamento durante il trasporto
Ricezione di un articolo errato
Decisione del cliente di non conservare l'articolo

Affinché un reso possa essere accettato, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non essere stati utilizzati
Essere completi
Trovarsi in condizioni che ne consentano una nuova vendita
Essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danneggiamenti o modifiche non derivanti dal trasporto possono essere esclusi dal reso.

Per i contratti a distanza, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo. Il termine legale ordinario per l'esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni nei casi previsti dall'articolo 52. Il periodo di 30 giorni previsto dal negozio costituisce un termine contrattuale aggiuntivo rispetto al termine legale di 14 giorni. Le eccezioni al diritto di recesso sono disciplinate dall'articolo 59 del medesimo decreto.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso

Dopo aver esaminato la richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno inviate tramite e-mail.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Quando il cliente riceve il prodotto, l'etichetta di spedizione necessaria per il trasporto del reso si trova già all'interno della confezione, facilitando la procedura di restituzione.

Il cliente deve:

Imballare correttamente i prodotti
Seguire le istruzioni di reso ricevute
Restituire i prodotti completi di accessori, manuali e confezione originale ricevuta

Il cliente può utilizzare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come previsto dall'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al corriere o al servizio logistico.

In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Dopo 24 ore dalla conclusione dell'ordine o dopo la spedizione dell'ordine, non sarà più possibile procedere a una cancellazione immediata.

Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente può richiedere un reso entro 14giorni dalla data di consegna.

4. Costi e responsabilità della restituzione

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

In caso di ricezione di un articolo errato, di danneggiamento durante il trasporto o di prodotto difettoso, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
In caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile dei prodotti restituiti fino alla ricezione del pacco presso il centro di reso.

Se il pacco restituito viene smarrito o danneggiato durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato nei casi in cui il cliente abbia organizzato autonomamente la spedizione e non possa dimostrare l'avvenuta restituzione o la corretta consegna del pacco.

Questa disposizione non si applica quando la restituzione è stata organizzata direttamente da noi.

La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti rimane a carico di noi fino a quando il pacco non viene consegnato al cliente o a un terzo indicato dal cliente, diverso dal vettore, che acquisisce il possesso fisico della merce.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.

Il rimborso del prezzo dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso è disciplinato dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Tale disposizione prevede il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso, secondo le condizioni stabilite dalla legge.